Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la app Proceso, del programa de entrenamiento online PROCESO, de Agustín Ponce, profesor de Educación Física, y de la plataforma tecnológica sobre la que funcionan, operada por Integratec ("la Empresa"), con domicilio en la República Argentina.

Al acceder o utilizar la app, usted ("el Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el servicio.

2. Descripción del Servicio

Proceso es la app de los alumnos de PROCESO. Funciona sobre una plataforma SaaS (Software como Servicio) de entrenamiento personal que permite:

• Al entrenador: crear y asignar rutinas y planes de alimentación, planificar la progresión, seguir el progreso de sus alumnos y comunicarse con ellos.
• Al profesional de nutrición, cuando el plan del alumno lo incluye: armar planes de alimentación y seguir a los alumnos que le asignen.
• Al alumno: ver y completar sus rutinas, registrar su progreso, ver su plan de alimentación si lo incluye y comunicarse con su entrenador.

La plataforma incluye una mensajería privada uno a uno entre cada alumno y su entrenador, en la que se pueden intercambiar textos, fotos y videos cortos. Su uso está sujeto a las Normas de Conducta del punto 7. También incluye herramientas de inteligencia artificial que generan borradores de rutinas y planes (punto 9).

La app está disponible para Android e iOS. La cuenta del alumno la crea su entrenador al comenzar el programa: no hay registro desde la app. Después, el alumno puede completar y corregir sus datos desde la app.

3. Tipos de Cuenta y Roles

La plataforma contempla, para PROCESO, los siguientes roles de usuario:

Integratec cuenta además con administradores de la plataforma, que pueden acceder a las cuentas solo para dar soporte, configurar la marca y mantener el servicio.

Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Integratec no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente de contraseñas.

4. Registro y Obligaciones del Usuario

Para utilizar la app el Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actualizada y completa.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y notificar cualquier cambio relevante.
• No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que violen estos Términos.
• No intentar acceder sin autorización a cuentas de otros usuarios ni a áreas restringidas del sistema.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Integratec, de PROCESO y de otros usuarios.

5. Precio, Pagos y Reembolsos

5.1 La app no procesa pagos

La app no tiene compras adentro y no procesa pagos. El precio y las condiciones del programa PROCESO se acuerdan directamente con Agustín Ponce. Si Agustín activa el cobro online de cuotas (punto 5.3), el alumno puede recibir en el chat un link de pago de Mercado Pago: el pago lo procesa Mercado Pago, no la app. Esa es una relación entre el alumno y Agustín: Integratec solo provee la herramienta.

5.2 Reembolsos

Los reembolsos de lo que el alumno haya abonado por el programa se resuelven con Agustín Ponce, con quien se acordó el precio. Para consultas, escriba a contacto@proceso.com.ar.

5.3 Cobro de cuotas por la plataforma

Si Agustín activa en su cuenta el cobro online de cuotas (y el alumno recibe por el chat el link de pago), lo hace conectando su propia cuenta de Mercado Pago: el dinero va directo a su cuenta y la plataforma no cobra comisión. El precio, el cobro, la facturación y los reclamos de esas cuotas son una relación entre el alumno y Agustín. Al pagar, el alumno acepta también los Términos y Condiciones de Mercado Pago. Integratec no almacena datos de tarjetas de crédito o débito.

5.4 Las condiciones de Agustín con la plataforma

Las condiciones por las que Agustín usa la plataforma son un acuerdo entre él e Integratec.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma —incluyendo pero no limitado a software, diseño, interfaces y funcionalidades— son propiedad exclusiva de Integratec o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual argentinas e internacionales. Los derechos sobre la marca PROCESO, su logo y los contenidos del programa son de sus titulares.

Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el servicio conforme a estos Términos. Esta licencia no implica cesión de derechos sobre la plataforma ni sobre el programa.

Contenido del Usuario

El Usuario conserva la propiedad de los datos e información que carga en la plataforma (rutinas, ejercicios, datos de alumnos, mensajes, fotos y videos enviados en la mensajería). Al cargar contenido, otorga a Integratec una licencia limitada para almacenarlo y procesarlo exclusivamente con el fin de prestar el servicio. Integratec no utiliza el contenido del usuario con fines comerciales propios, ni para publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

7. Normas de Conducta y Contenido Generado por Usuarios

La plataforma incluye una mensajería privada entre cada alumno y su entrenador, donde se pueden intercambiar textos, fotos y videos cortos. Ese contenido lo generan los usuarios, y las reglas de esta sección son de cumplimiento obligatorio para poder usarla.

7.1 Contenido prohibido

Está prohibido enviar, mediante la mensajería o cualquier otra función de la plataforma:

• Contenido sexual explícito, o cualquier material de contenido sexual que involucre a menores.
• Acoso, amenazas, intimidación o cualquier forma de hostigamiento hacia otra persona.
• Discurso de odio o contenido discriminatorio por origen, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra condición.
• Violencia gráfica, incitación a la violencia o a la autolesión.
• Spam, publicidad no solicitada o intentos de estafa.
• Contenido que infrinja derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros.
• Datos personales de terceros sin su consentimiento.
• Cualquier contenido ilegal conforme a la legislación argentina.

7.2 Cómo denunciar

Todo usuario puede denunciar cualquier mensaje que considere inapropiado desde la propia conversación, indicando el motivo y, si lo desea, un comentario. La denuncia llega directamente al equipo de moderación de la plataforma. A la persona denunciada no se le informa quién la reportó.

También puede escribirnos a contacto@proceso.com.ar si prefiere reportar por fuera de la app o si quiere ampliar una denuncia ya enviada.

7.3 Cómo se bloquea y qué se hace con las denuncias

Cualquiera de los dos participantes puede bloquear la conversación en cualquier momento desde el menú del chat. El bloqueo corta la mensajería de inmediato y para ambas partes; el vínculo de entrenamiento (rutinas, seguimiento, progreso) continúa sin interrupciones. Quien bloqueó puede revertirlo cuando quiera.

Integratec se compromete a revisar cada denuncia dentro de las 24 horas y a adoptar la medida que corresponda: eliminar el contenido, advertir al usuario, o suspender o cancelar su cuenta de forma definitiva según la gravedad del caso.

Al denunciar un mensaje se conserva una copia de su contenido para poder revisarlo aunque después se borre. El detalle está en la Política de Privacidad.

7.4 Alcance de la mensajería

La mensajería es uno a uno entre un alumno y su entrenador asignado: no hay grupos, ni foros, ni perfiles públicos, ni forma de contactar a usuarios con los que no exista previamente un vínculo de entrenamiento. Los mensajes no son visibles para otros usuarios de la plataforma.

8. Disponibilidad y Modificaciones del Servicio

Integratec realizará esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimientos programados (que se notificarán con anticipación) o por situaciones de fuerza mayor.

Integratec se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio, con notificación previa de 30 días para cambios materiales que afecten el servicio contratado.

9. Datos de Salud, Actividad Física e Inteligencia Artificial

Los datos de entrenamiento y de salud son provistos por los usuarios, su entrenador y su profesional de nutrición. Quien carga datos de salud de un alumno (lesiones, condiciones médicas, alergias, apto médico, medidas corporales) declara contar con su consentimiento expreso, o el de su madre, padre o tutor si es menor de edad. Integratec no es responsable por lesiones, daños a la salud u otros perjuicios derivados del seguimiento de rutinas o planes cargados en la plataforma.

Herramientas de inteligencia artificial

Las rutinas y planes de alimentación generados con inteligencia artificial son borradores: el profesional que los pide es responsable de revisarlos, corregirlos y decidir si los usa con su alumno. La IA puede cometer errores. El profesional elige, en cada pedido, si envía las lesiones y condiciones médicas del alumno al proveedor de IA; el detalle de qué datos se envían está en la Política de Privacidad.

10. Suspensión y Cancelación de Cuenta

10.1 Cancelación por el Usuario

Los alumnos pueden eliminar su cuenta desde la app (Perfil, "Eliminar mi cuenta"): queda un período de gracia de 30 días en el que, si vuelve a ingresar, la baja se cancela. También pueden pedir la baja escribiendo a privacidad@proceso.com.ar. Qué pasa con los datos al eliminar la cuenta se explica en Eliminar mi cuenta.

10.2 Suspensión de la cuenta del entrenador

Si la cuenta de Agustín en la plataforma se suspende, ni él ni sus alumnos pueden usar el servicio mientras dure la suspensión. Los datos se conservan y el acceso vuelve en cuanto se regulariza.

10.3 Suspensión por incumplimiento

Integratec puede suspender o cancelar una cuenta sin previo aviso en caso de:

• Violación de estos Términos.
• Uso fraudulento o actividad ilegal.
• Conducta que perjudique a otros usuarios o a la plataforma.
• Publicación de contenido objetable o conducta abusiva hacia otro usuario, conforme a las Normas de Conducta del punto 7. En estos casos la cancelación puede ser inmediata y definitiva.

10.4 Copia de sus datos

Antes de cancelar su cuenta, puede pedir una copia de sus datos a privacidad@proceso.com.ar. Atenderemos el pedido en un plazo de 10 días hábiles.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, Integratec no será responsable por:

• Pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Pérdida de datos causada por fuerza mayor, fallas de terceros o errores del usuario.
• Contenido cargado por usuarios, incluyendo rutinas, ejercicios o comentarios.
• Interrupciones del servicio fuera del control razonable de Integratec.
• Lesiones o daños a la salud derivados de la práctica de actividades físicas.

12. Relación entre PROCESO, la Plataforma y el Alumno

Integratec actúa únicamente como proveedor de la plataforma tecnológica. La relación contractual entre PROCESO (Agustín Ponce), los profesionales de nutrición y los alumnos es independiente de Integratec y queda sujeta a los acuerdos que las partes celebren entre sí.

El entrenador que da de alta a sus alumnos es responsable de:

• Obtener su consentimiento para el registro y tratamiento de sus datos en la plataforma, conforme a la Ley 25.326, incluido el consentimiento expreso para los datos de salud.
• Contar con la autorización de la madre, el padre o el tutor cuando el alumno es menor de 18 años. La app no está dirigida a menores de 13 años.
• Decidir quién ve los datos médicos de sus alumnos.
• El uso de la marca PROCESO, su logo y su nombre.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier disputa que no pueda resolverse amigablemente, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Modificaciones a los Términos

Estos Términos pueden modificarse en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante aviso en la plataforma y/o correo electrónico.

El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de la fecha de vigencia.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos o el servicio en general: